Des études montrent que les jeunes générations, comme la génération Z et les millennials, préfèrent la communication numérique, comme le courrier électronique et la messagerie instantanée, aux appels téléphoniques. Cela a conduit à ce que l’on appelle la « phobie du téléphone », dans laquelle les appels sont perçus comme désagréables. En revanche, les générations plus âgées, dont les baby-boomers, préfèrent les communications directes et personnelles et considèrent moins d’appels comme potentiellement nuisibles aux relations commerciales. Christian Atkinson de Robert Walters Suisse suggère de combler ces différences par des mesures ciblées, notamment la pratique des appels téléphoniques dans un environnement sûr, des programmes de mentorat intergénérationnels et une utilisation équilibrée des méthodes de communication numériques et personnelles. Cela peut aider à créer un environnement de travail plus inclusif et plus efficace.
Des études récentes révèlent un fossé croissant entre les générations en matière de préférences de communication. Alors que la génération Z et les millennials sont souvent critiqués pour leur utilisation du téléphone, leurs habitudes de travail parlent un autre langage : ils préfèrent souvent la communication numérique et hésitent à téléphoner. Selon une étude menée par le spécialiste du recrutement Robert Walters, les jeunes professionnels – y compris la génération Z (née entre 1997 et 2012) et les millennials (nés entre 1981 et 1996) – préfèrent utiliser le courrier électronique et la messagerie instantanée pour les communications liées au travail. L’étude a révélé que 59 % de ces jeunes travailleurs préfèrent ces méthodes aux appels téléphoniques, et 50 % admettent être mal à l’aise avec les appels professionnels. L’efficacité est la clé pour ces jeunes générations, car seulement 16 % trouvent que les appels sont une utilisation efficace du temps et seulement 14 % les utilisent comme méthode de communication principale. Cette préférence pour les communications textuelles a conduit à ce que nous appelons ‘l’anxiété téléphonique’ – un malaise croissant lors de l’émission ou de la réception d’appels. En revanche, les générations plus âgées, telles que la génération X (née entre 1965 et 1980) et les baby-boomers (nés entre 1946 et 1964), continuent de préférer la communication interpersonnelle directe. L’étude montre que 49 % de ces travailleurs plus âgés pensent que moins d’appels et de réunions pourraient nuire aux relations professionnelles. Christian Atkinson, Country Director de Robert Walters Suisse, constate que les jeunes professionnels sont certes versés dans l’utilisation des outils numériques, mais que cela peut parfois se faire au détriment d’interactions personnelles significatives. « Les jeunes professionnels, souvent appelés ‘natifs numériques’, sont versés dans l’utilisation de la technologie pour communiquer, ce qui améliore la productivité et le confort. Mais l’inconvénient est la perte potentielle de la relation personnelle que peuvent offrir les interactions en face à face ou par téléphone », explique-t-il.
Comprendre la peur du téléphone
L’augmentation de la peur du téléphone est en corrélation avec le passage à la communication numérique. Les personnes souffrant d’anxiété téléphonique peuvent ressentir du stress, une augmentation du rythme cardiaque, des nausées, des tremblements et des difficultés de concentration lorsqu’elles téléphonent. Cette forme d’anxiété provient de la crainte de se ridiculiser ou de mettre son interlocuteur mal à l’aise.
Gérer l’anxiété téléphonique au travail
Christian Atkinson propose plusieurs stratégies pour surmonter la peur du téléphone et équilibrer les préférences de communication :
- Des occasions de s’entraîner : offrez aux jeunes professionnels un environnement contrôlé pour s’entraîner à communiquer au téléphone. Cela peut aider à réduire les craintes et à établir la confiance.
- Mentorat intergénérationnel : mettez en place des programmes de mentorat où les employés de différentes générations peuvent apprendre les uns des autres et comprendre les différents styles de communication.
- Approche équilibrée : la communication numérique est certes efficace, mais l’intégration de possibilités d’interactions téléphoniques et personnelles peut permettre d’établir la confiance et les relations. « Les employeurs devraient tenir compte des préférences des employés et rechercher un équilibre qui tire profit des avantages de la messagerie instantanée tout en reconnaissant la valeur des contacts personnels », conseille Atkinson.
En répondant aux différentes préférences en matière de communication et en réduisant la peur de téléphoner, les entreprises peuvent créer un environnement de travail plus inclusif et plus efficace.
Robert Walters
Robert Walters ist eine globale Personalberatung, die sich auf die Vermittlung von Fach- und Führungskräften in verschiedenen Branchen spezialisiert. Mit tiefem Marktverständnis und einem starken Netzwerk unterstützen wir Unternehmen in der Schweiz bei der Besetzung von Schlüsselpositionen und helfen Talenten, ihre Karriereziele zu erreichen.
