Salesforce et Zoomin ont lancé « Unified Knowledge », une solution qui intègre dans Salesforce des données de connaissances provenant de différentes sources. Cette base de données centralisée aide les agents IA à fournir des réponses précises et personnalisées, ce qui améliore le service client. La technologie permet aux équipes de service d’accéder plus rapidement aux ressources nécessaires et d’utiliser plus efficacement les robots en libre-service, ce qui est essentiel pour fidéliser les clients. Les entreprises bénéficient d’une efficacité accrue et d’une meilleure expérience client grâce à l’utilisation de données fiables.
Salesforce a présenté, en collaboration avec Zoomin, une solution appelée « Unified Knowledge », qui vise à relever les défis croissants du service clientèle. Cette technologie intègre dans la plate-forme Salesforce des données de connaissances provenant de différents systèmes tiers tels que SharePoint, Confluence, Google Drive et les sites web des entreprises. Selon Salesforce, 79 % des organisations de service ont investi dans l’intelligence artificielle (IA). Pour beaucoup, les investissements dans l’IA générative se sont déjà avérés efficaces. 87 % des décideurs affirment que cette technologie les a aidés à améliorer le service client. Cependant, de nombreuses entreprises rencontrent des difficultés pour faire évoluer leurs investissements en IA, notamment en raison de l’isolement des systèmes et de la fragmentation des données. Plus de 75 % des dirigeants affirment être confrontés à ces défis. C’est là que « Unified Knowledge » doit intervenir, en intégrant les données de connaissance d’une entreprise provenant de différentes sources dans Salesforce, créant ainsi une base de données centrale et fiable.
« Avec Zoomin, chaque client de Salesforce dispose désormais d’un Einstein basé sur ses connaissances propriétaires et fiables pour fournir des réponses détaillées, complètes et personnalisées aux demandes des clients »
. Les informations regroupées aident les agents et les assistants autonomes d’intelligence artificielle à fournir des réponses précises, pertinentes et dignes de confiance. En outre, « Unified Knowledge » doit permettre aux équipes de service d’avoir un accès rapide aux ressources nécessaires pour offrir des expériences personnalisées et efficaces aux clients. Les clients peuvent également résoudre des problèmes de manière autonome à l’aide de robots en libre-service, en obtenant des réponses pertinentes et complètes à leurs questions. La mise à l’échelle du libre-service avec l’IA sera la clé de la fidélisation et du succès : l’IA, qui s’appuie sur des données et des connaissances fiables, sera essentielle pour aider les clients à trouver des réponses précises, à résoudre les problèmes et à résoudre rapidement les cas des clients. « Si vous n’offrez pas un libre-service convaincant, vous serez distancé », a déclaré Chetan. « Avec Zoomin, chaque client de Salesforce dispose désormais d’une Einstein basée sur ses connaissances propriétaires de confiance pour fournir des réponses détaillées, complètes et personnalisées aux demandes des clients », a déclaré Gal Oron, PDG et cofondateur de Zoomin.
